Trocas e Devoluções
Na Hand Shop, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, prezando sempre pela transparência, segurança e boa experiência dos nossos clientes.
Solicitação de troca ou devolução
Toda solicitação de troca, devolução ou arrependimento de compra deverá ser comunicada previamente à nossa Central de Atendimento através do e-mail:
Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para análise e andamento do processo.
Condições para troca, devolução ou arrependimento da compra
O prazo para solicitação de arrependimento, troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá obrigatoriamente:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar em perfeitas condições;
- Possuir embalagem original preservada;
- Conter todos os acessórios, manuais, etiquetas e itens enviados;
- Possuir lacres do fabricante intactos, quando aplicável.
Produtos com indícios de uso, mau uso, instalação incorreta, danos causados pelo cliente, ausência de acessórios, embalagens violadas ou avariadas poderão ter a solicitação recusada após análise técnica.
Produtos de uso pessoal, íntimo, estético ou que tenham contato direto com o corpo poderão não ser elegíveis para troca ou devolução após abertura ou utilização, conforme normas sanitárias e condições do fabricante.
Análise do produto
Todos os produtos devolvidos passam por análise técnica em nosso Centro de Distribuição.
Caso seja identificado:
- Mau uso;
- Queda ou avaria;
- Danos por instalação inadequada;
- Violação do produto;
- Alterações técnicas;
- Ausência de itens enviados;
- Divergência na condição original do produto;
a troca, devolução ou garantia poderá ser recusada, e o item será reenviado ao cliente.
Frete de devolução
Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal ou defeito de fabricação confirmado, os custos de devolução serão orientados e analisados pela nossa equipe de atendimento.
Solicitações fora das condições previstas em lei ou recusadas na análise técnica poderão gerar custos de reenvio ao cliente.
Reembolso
Após o recebimento do produto e aprovação da análise técnica, o reembolso será realizado em até 15 dias úteis.
O estorno será efetuado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
- PIX ou boleto: reembolso em conta bancária do titular da compra;
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, que seguirá os prazos da própria operadora e da instituição financeira responsável pela fatura.
Considerações importantes
A Hand Shop reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política ou que apresentem indícios de uso inadequado, tentativa de fraude ou divergência nas informações do pedido.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para auxiliar durante todo o processo.
